Vi på Celltech är mycket glada och stolta över att ha mottagit ett diplom som ett erkännande av resultatet i vår senaste kundundersökning. Undersökningen genomfördes i samarbete med Inqvita och gav oss ett Nöjd Kund Index (NKI) på 4,45, vilket är ett mycket starkt betyg.
För oss är detta ett tydligt kvitto på att vårt arbete med kvalitet, service och långsiktiga relationer uppskattas av våra kunder.
Ett stort tack till våra kunder
Vi vill rikta ett stort och varmt tack till alla kunder som tog sig tid att delta i undersökningen och dela med sig av sina upplevelser, åsikter och förbättringsförslag. Er feedback är ovärderlig för oss och utgör en viktig grund i vårt fortsatta utvecklingsarbete.
Att få ta del av både det som fungerar väl och det som kan bli ännu bättre hjälper oss att säkerställa att vi fortsätter leverera lösningar som motsvarar och gärna överträffar – våra kunders förväntningar.
Resultat som driver utveckling
Det höga NKI‑resultatet visar att våra kunder i stort är mycket nöjda med:
- samarbetet med Celltech och det personligt bemötandet
- vår tekniska kompetens
- produktsortiment och produktutbud
Samtidigt tar vi undersökningen på största allvar som ett verktyg för förbättring, snarare än som ett slutmål.
Fokusområden framåt
Utifrån resultaten i kundundersökningen har vi identifierat några tydliga områden som vi nu kommer att arbeta vidare med på ett strukturerat och målmedvetet sätt:
- Reklamationstider – vi vill säkerställa ännu snabbare och tydligare hantering.
- Svarstider på e‑post – tillgänglighet och snabb återkoppling är centralt för god service.
- Återkoppling på besked – vi ska bli ännu bättre på att följa upp och stänga dialoger på ett tydligt sätt.
Dessa områden är nu en del av vårt fortsatta förbättringsarbete och kommer att följas upp löpande.
Ett steg på vägen – inte ett slutmål
Vi är mycket nöjda med resultatet, men ser det framför allt som en bekräftelse på att vi är på rätt väg. Samtidigt är vi fast beslutna att fortsätta utvecklas, lyssna på våra kunder och stärka vårt erbjudande ytterligare.
Genom kontinuerliga dialoger, uppföljningar och förbättringsinsatser vill vi bygga långsiktiga partnerskap där kvalitet, transparens och förtroende står i centrum.